ऑनलाइन खाना ऑर्डर करने वाले Zomato ग्राहकों के लिए काम की खबर है। अगर आप Cash on Delivery (COD) यानी डिलीवरी के समय नकद भुगतान करना पसंद करते हैं, तो अब आपको अपने ऑर्डर के लिए पहले से ज्यादा भुगतान करना पड़ सकता है। Zomato ने कुछ COD ऑर्डर्स पर अलग से ‘Pay on Delivery Fee’ लगाना शुरू किया है। यह शुल्क ऑर्डर के बिल में अलग से दिखाई दे रहा है और इसकी राशि हर ग्राहक या हर ऑर्डर के लिए एक जैसी नहीं है। उपलब्ध रिपोर्टों में यह शुल्क ₹5 से ₹20 तक दिखाई दिया है।
बिल में अलग से दिख रहा है ‘Pay on Delivery Fee’
नया शुल्क Zomato ऐप के बिल समरी में ‘Pay on Delivery Fee’ के नाम से दिखाई दे रहा है। कई मामलों में यह ₹5 था, जबकि कुछ यूजर्स के ऑर्डर में ₹7, ₹13 और ₹20 तक का चार्ज सामने आया है। PTI की रिपोर्ट के मुताबिक शुल्क अलग-अलग यूजर्स और ऑर्डर वैल्यू के हिसाब से बदल रहा है।
फिलहाल यह स्पष्ट नहीं है कि Zomato इस फीस की गणना किस फॉर्मूले के आधार पर कर रहा है। यह ऑर्डर की कीमत, ग्राहक की लोकेशन या किसी अन्य पैरामीटर से जुड़ा है या नहीं, इसकी स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है। रिपोर्टों के अनुसार Zomato से इस शुल्क को लेकर प्रतिक्रिया मांगी गई थी, लेकिन रिपोर्ट प्रकाशित होने तक कंपनी की ओर से जवाब नहीं मिला था।
ऑनलाइन पेमेंट करने पर यह अतिरिक्त शुल्क नहीं
उपलब्ध जानकारी के मुताबिक यह नया शुल्क उन ऑर्डर्स से जुड़ा है, जिनमें ग्राहक डिलीवरी के समय भुगतान करने का विकल्प चुनता है। ऑनलाइन पेमेंट करने वाले ग्राहकों पर यह अतिरिक्त COD शुल्क लागू नहीं बताया गया है।
इसका मतलब है कि समान ऑर्डर में भुगतान का तरीका बदलने से कुल बिल में अंतर आ सकता है। हालांकि, ग्राहक को ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले बिल में दिखाई जा रही फीस की जांच करनी चाहिए।
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पहले से लगते हैं प्लेटफॉर्म और दूसरे चार्ज
Zomato पर ग्राहकों को प्लेटफॉर्म फीस के अलावा ऑर्डर के हिसाब से डिलीवरी चार्ज, पैकेजिंग चार्ज और अन्य लागू शुल्क भी देने पड़ सकते हैं। अब COD चुनने पर अलग ‘Pay on Delivery Fee’ जुड़ने से नकद भुगतान करने वाले ग्राहकों का कुल बिल और बढ़ सकता है।
Zomato की शर्तों के मुताबिक डिलीवरी से जुड़े कुछ शुल्क ऑर्डर, दूरी, समय और अन्य कारकों के आधार पर बदल सकते हैं। हालांकि, यह प्रावधान नए ‘Pay on Delivery Fee’ की गणना का आधार है, ऐसा उपलब्ध आधिकारिक जानकारी से निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता।
Swiggy पर फिलहाल ऐसा अलग COD चार्ज नहीं
Zomato के इस बदलाव की एक खास बात यह है कि प्रतिद्वंद्वी Swiggy फिलहाल COD ऑर्डर्स पर इसी तरह का अलग शुल्क नहीं ले रहा है। ऐसे में भुगतान के विकल्पों से जुड़ी फीस के मामले में दोनों प्लेटफॉर्म के बीच अंतर दिखाई दे रहा है।
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₹5 से ₹20 का चार्ज छोटा दिख सकता है, लेकिन असर बड़ा हो सकता है
एक ऑर्डर पर कुछ रुपये की अतिरिक्त फीस छोटी रकम लग सकती है, लेकिन Zomato के बड़े ऑर्डर वॉल्यूम के कारण इसका कुल वित्तीय प्रभाव काफी बड़ा हो सकता है। उपलब्ध रिपोर्टों में Zomato के दैनिक फूड ऑर्डर वॉल्यूम का अनुमान करीब 23 से 25 लाख ऑर्डर प्रतिदिन बताया गया है।
हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि हर ऑर्डर पर ₹5 या ₹20 की फीस लग रही है। उपलब्ध जानकारी से साफ है कि शुल्क सभी ऑर्डर्स के लिए समान नहीं है, इसलिए केवल संभावित ऑर्डर संख्या के आधार पर कंपनी की अतिरिक्त कमाई का निश्चित अनुमान लगाना उचित नहीं होगा।
Zomato ग्राहकों को क्या करना चाहिए?
अगर आप Zomato पर COD से खाना मंगाते हैं, तो ऑर्डर प्लेस करने से पहले Bill Summary जरूर देखें। उसमें ‘Pay on Delivery Fee’ दिखाई दे रही है या नहीं, यह जांच लें। अगर अतिरिक्त शुल्क नहीं देना चाहते हैं और आपके ऑर्डर पर ऑनलाइन भुगतान उपलब्ध है, तो डिजिटल पेमेंट विकल्प चुनने पर यह खास COD फीस लागू नहीं होने की जानकारी सामने आई है।
फिलहाल सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि COD शुल्क की राशि तय नहीं है और हर ऑर्डर पर एक जैसी नहीं दिखाई दे रही है। Zomato ने इस शुल्क की गणना का विस्तृत आधार सार्वजनिक रूप से स्पष्ट नहीं किया है।
